A Carta de Serviços ao Usuário da Prefeitura do Município de João Neiva é uma ferramenta que facilita o acesso aos serviços públicos e aproxima a administração pública dos moradores do município, ao prezar pela transparência, pelo foco no cidadão e no controle social da administração pública. Ela informa os serviços prestados pelo poder municipal, qual órgão é responsável por cada um deles e como eles podem ser acessados pelos cidadãos. Uma excelente ferramenta de gestão que auxilia a Administração Pública a aprimorar, quantativamente e qualitativamente, o serviço público.

A Carta de Serviços ao Usuário é regulamentada pela lei federal nº 13.460, de 26 de junho de 2017, e pelo decreto municipal nº 6.919, de 13 de junho de 2019.